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Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen - chronologisch vom Suchen und Buchen der passenden Reise über die Anfahrt bis hin zur Rückreise.
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1.1 |
Wie findet man die passende Reise? |
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Falls Sie einen Wunschtermin für Ihren Urlaub haben, verwenden Sie die Suchmaschine Suchen & Buchen. Dabei können Sie die Suche u.a. nach Zielgebiet und Anzahl der Personen einschränken. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, sich unsere Last-Minutes oder die Übersicht freier Betten anzeigen zu lassen.
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1.2 |
Wie kann man buchen? |
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Online-Buchung: Nach der Auswahl der Unterkunft und der Zimmerkategorie werden Sie durch den Buchungsprozess geleitet.
Telefon-Buchung: Sie rufen uns an oder nutzen den Call-Back-Service. Während des Telefonmitschnitts wird nach Ihren Reisedaten und Ihren Personendaten gefragt. Bitte halten Sie dazu folgende Informationen bereit:
| - | Vor- und Nachnamen des Anmelders, sowie seine Anschrift, Geburtsdatum, Telefonnummer und Email-Adresse. |
| - | Vor- und Nachnamen und Geburtsdatum aller Mitreisenden. |
| - | Lesen Sie sich bitte vorher die AGBs durch. Während des Telefonmitschnitts werden Sie gefragt, ob Sie die AGBs gelesen haben und akzeptieren. |
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1.3 |
Welche Vergünstigungen gibt es?
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- Kinderermäßigung:
Für alle Kinder, die bei Reiseantritt noch nicht 2 Jahre alt sind, sind die inkludierten Leistungen kostenlos. Für Kinder ab 2 Jahren gelten die Ermäßigungen der jeweiligen Unterkünfte. Die Ermäßigungen werden im Buchungprozess nach Eingabe der Altersangaben ausgewiesen.
- Zustellbettermäßigung:
Wird ein Doppelzimmer inkl. Zustellbett(en) belegt, erhalten meist alle Personen einen vergünstigten Reisepreis.
- Gruppenrabatt:
- Gruppen ab 15 Personen erhalten 3% Ermäßigung auf den Reisepreis
- Gruppen ab 30 Personen unterbreiten wir gerne ein individuelles Angebot. Anstelle des Rabattes kann selbstverständlich auch eine Freiplatzregelung getroffen werden.
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1.4 |
Wie kurzfristig kann man buchen? |
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Sie können bis einen Tag vor Reiseantritt buchen. Bei Anreise am Samstag können Sie bis Freitag, ca. 14 Uhr, buchen. Nachdem der Nachweis Ihrer Online-Überweisung oder Bareinzahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie die Reiseunterlagen per E-Mail (PDF) bis ca. 16 Uhr. Den Nachweis der Überweisung können Sie uns per Fax oder als gescanntes und dann per E-Mail verschicktes Dokument einreichen. |
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1.5 |
Wann und wie muss man den Reisepreis bezahlen? |
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Mit Erhalt der Reisebestätigung wird eine Anzahlung in Höhe
von 20% des Reisepreises fällig. Die Restsumme ist 28 Tage vor
Reisebeginn fällig. Erfolgt die Anmeldung innerhalb der 28 Tage, ist
der Gesamtbetrag sofort fällig. Die Bezahlung kann per Überweisung
vorgenommen werden. Ab sofort ist es außerdem möglich mit Kreditkarte
zu bezahlen. Halten Sie bei Ihrer Buchung einfach folgende Daten
bereit:
- Kreditkarteninstitut
- Kreditkarteninhaber
- Kreditkartennummer
- Gültigkeitsdatum
- CVC-Code
Bei Visa- und Mastercard besteht der CVC-Code aus den drei letzten
Ziffern im Unterschriftenfeld auf der Rückseite der Kreditkarte.
Bei American Express finden Sie den vierstelligen CVC-Code auf der
Vorderseite der Kreditkarte oberhalb der Kartennummer. |
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1.6 |
Kann man einer Buchung nachträglich noch etwas hinzufügen? |
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Eine Nachbuchung kann bis zu 19 Tage vor Reisebeginn vorgenommen werden. |
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1.7 |
Wie kann man einen oder mehrere Gutscheine einlösen? |
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Es gibt zwei Versionen von Gutscheinen: Gutscheine, die pro Buchung gelten und Gutscheine, die pro Person gültig sind. Auf den Gutscheinen ist nachzulesen, um welche Version es sich handelt.
Gutscheine pro Person:
Es können mehrere Gutschein-Nummern pro Buchung eingelöst werden. Sollte der Gutschein-Wert über dem Reisepreis für den betreffenden Reisenden liegen, verfällt der überschüssige Gutschein-Wert. Eine Gutschrift erfolgt nicht.
Gutscheine pro Buchung:
Es kann nur eine Gutschein-Nummer pro Buchung eingelöst werden. Ggf. ist die Einlösbarkeit an einen Mindestreisepreis pro Person oder einen Mindestreisepreis pro Buchung gebunden (siehe Info auf dem Gutschein).
Gutscheine können gemäß den Angaben auf dem Gutschein online eingelöst werden. Die Gutschein-Nummer(n) ist (sind) im letzten Schritt der Buchung einzugeben. Sollten Sie mehrere Gutscheine besitzen, die pro Person gelten, geben Sie bitte alle Gutschein-Nummern in das Gutschein-Feld bei "Reisender 1" ein (z. B. 12345, 54321, 45678). Die erste Gutschein-Nummer gilt für "Reisender 1", die zweite Gutschein-Nummer gilt für "Reisender 2" usw.
Bei einem Gutschein, der pro Buchung gültig ist, wird die Reduktion zum "Reisender 1" gerechnet.
Nach Eingabe der Gutschein-Nummer(n) und der persönlichen Angaben betätigen Sie den Button VERBINDLICH BUCHEN. Danach wird Ihnen zunächst eine neue Preis-Übersicht unter Berücksichtigung der Gutschein-Reduktion angezeigt. Hier betätigen Sie abschließend nochmals VERBINDLICH BUCHEN.
Die Gutscheine sind übertragbar, d. h. sie können auch verschenkt werden.
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2.1 |
Wie kann ich meine gebuchte Reise stornieren? |
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Vor Reisebeginn können Sie jederzeit von der Reise zurücktreten. Der Rücktritt muss durch den Hauptanmelder der Reise erfolgen, wobei wir Schriftform empfehlen. Die Berechung der Stornierungskosten ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Punkt 4.) geregelt. Möchten Sie die Stornierungskosten für einen konkreten Fall nur anfragen, können Sie sich ebenfalls per E-Mail an uns wenden. Geht die Stornierung außerhalb der Bürozeiten ein, ist für den Rücktrittszeitpunkt der darauf folgende Arbeitstag maßgeblich. Stornierungen können Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr entgegen genommen werden. |
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2.2 |
Wie kann ich Stornierungskosten vermeiden? |
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Wenn Sie gleichzeitig mit Ihrem Rücktritt eine Ersatzperson stellen, die Ihren Teilnehmerplatz einnimmt, fällt lediglich ein Umbuchungsentgelt in Höhe von 25,- EUR p. P. an. Dabei gehen alle gebuchten Leistungen (mit Ausnahme der Versicherung) auf den neuen Mitreisenden über. |
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2.3 |
Ist eine Reiserücktrittskostenversicherung sinnvoll? |
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Die Reiserücktrittskostenversicherung ist so wichtig, dass wir sogar gesetzlich dazu verpflichtet sind, Ihnen diese anzubieten. Denn die Versicherung schützt Sie, wenn Sie die Reise z. B. aus Krankheit nicht antreten können, vor den Stornierungskosten, die bis zu 90 % des Reisepreises betragen können. Damit Sie also neben dem "Frust", den eine Reiseabsage mit sich bringt, nicht auch noch den finanziellen Schaden haben, ist der Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung dringend zu empfehlen. Diese erstattet Ihnen die kompletten Stornierungskosten (abzgl. eines kleinen Selbstbehaltes), wenn Sie die Reise aus einem versicherten Grund absagen mussten. |
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2.4 |
Wie nehme ich die Reiserücktrittskostenversicherung in Anspruch? |
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Hat der Hauptanmelder eine Person storniert, erhält er von uns eine neue Rechnung (Stornorechnung), aus der die Höhe der Stornierungskosten hervorgeht. Wenn Sie eine Reiserücktrittskostenversicherung abgeschlossen haben und die Reise aus einem versicherten Grund absagen, müssen Sie sich zur Erstattung der Stornierungskosten unter Angabe der Versicherungsscheinnummer direkt an die Reiseversicherung wenden (also nicht an uns). Die Versicherungsscheinnummer ist mit der Vorgangsnummer identisch. Die Kontaktdaten der Versicherung finden Sie auf Ihrem Versicherungsschein. Von der Versicherung erfahren Sie auch, welche Unterlagen Sie einreichen müssen (z. B. Stornierungsrechnung, ärztliches Attest). Bitte denken Sie daran, dass ein Schadenfall umgehend zu melden ist. |
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3.1 |
Wann und wie erhält man die abschließenden Reiseunterlagen? |
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Die Reiseunterlagen werden ca. 10-14 Tage vor Reisebeginn per E-Mail verschickt. Die Unterlagen finden sich als PDF-Dokument im Anhang der E-Mail. Sollten Sie keinen Adobe Acrobat Reader installiert haben, finden Sie in der Mail einen Link zum kostenlosen Download des Readers. Falls Sie keine E-Mail-Adresse bei der Buchung angegeben haben, erhalten Sie die Reiseunterlagen per Post. |
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3.2 |
Muss man Bettwäsche mitbringen? |
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In den angebotenen Unterkünften sind Bettwäsche und auch Handtücher vorhanden. |
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3.3 |
Was muss man alles in den Urlaub mitnehmen? Gibt es eine Packliste? |
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Ja, was Sie nicht vergessen sollten, finden Sie in dieser Packliste zum Kofferpacken.
Druckversion hier downloaden!
| Für den Koffer |
| Jacken / Hosen / Röcke / T-Shirts / Blusen etc. |
| Unterwäsche |
| Socken / Strümpfe / Strumpfhosen |
| Badebekleidung / Badeschuhe |
| Sonnenhut / Mütze / Halstuch |
| Strandtuch / Sonnenschirm / Luftmatratze |
| Gesellschafts- und Strandspiele für Kinder (Sandeimerset, Ballspiel, Frisbee) |
| Nachtwäsche |
| Ausgehkleidung |
| Sportbekleidung / Sportschuhe |
| Regenbekleidung |
| Wanderschuhe |
| Rucksack |
| Reisewaschmittel |
| Regenschirm |
| Nähset |
| Taschenmesser |
| Reisewecker |
| Bügeleisen |
| Schreibzeug |
| Rätselhefte |
| Kerzen |
| Wäschesack |
| Babyartikel (Windeln, Babynahrung etc.) |
| Für den Kulturbeutel |
| Zahnbürste / Zahnpasta |
| Shampoo / Duschgel / Seife |
| Körperlotion |
| Sonnencreme |
| Lippenpflege |
| Deodorant / Parfum |
| Rasierzeug |
| Haarbürste / Kamm / Haargummis |
| Fön |
| Taschenspiegel |
| Nageletui / Pinzette |
| Wattestäbchen |
| Taschentücher |
| Kontaktlinsen / Kontaktlinsenlösung |
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| Für das Handgepäck |
| Reiseunterlagen von TravelTrex |
| EC-Karte / Kreditkarte / Bargeld |
| Personalausweis / Reisepass / Kinderausweis (ggf. Visum) |
| Handy |
| Fotoapparat / Videokamera inkl. Batterien / Ladegerät |
| Unterlagen der Auslandskrankenversicherung |
| Notizbuch mit Adressen |
| Reiseführer / Taschenwörterbuch |
| Sonnenbrille / Lesebrille / Kontaktlinsen / Kontaktlinsenlösung |
| Medikamente |
| Zeitschriften / Bücher / Walkman |
| Ohrstöpsel / Nackenkissen |
| Anfahrtsbeschreibung / Autoatlas (bei PKW-Anreise) |
| Reiseproviant (Müsliriegel, Kekse, Getränke) |
| Für die Reiseapotheke |
| Pflaster / Verbandszeug |
| Wundsalbe / Salbe gegen Insektenstiche / Salbe gegen Sonnenbrand |
| Arzneimittel zur Behandlung von Erkältungs- und Durchfallerkrankungen |
| Halsschmerztabletten, Hustenbonbons |
| Vitamintabletten |
| Taschentücher |
| Für Reisen in Appartements/Ferienwohnungen |
| Spülmittel |
| Geschirrspültücher |
| Mülltüten |
| Erstausstattung Toilettenpapier |
| Erstausstattung Selbstverpflegung |
| Handtücher |
| Bettwäsche / Schlafsack |
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Packliste (Druckversion) hier downloaden!
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4.1 |
Erhält man eine Anfahrtsbeschreibung? |
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Ja. Sie finden auf der jeweiligen Seite des Ortes unter "Anreise" eine Grafik und einen Link zu einem Routenplaner. Hiermit können Sie den Weg zu Ihrem Zielort leicht finden. |
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4.2 |
Bis wieviel Uhr sollte man in der Unterkunft einchecken? |
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In der Regel erfolgt der Check-In am Nachmittag des Anreisetags. Genauere Informationen erhalten Sie mit Ihren abschließenden Reiseunterlagen. |
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5.1 |
Muss man Kurtaxe bezahlen? |
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In vielen Orten, vorrangig in Österreich, ist eine Kurtaxe zu zahlen. In der Regel zahlen Sie diese direkt bei uns. Der Betrag liegt pro Tag zwischen 0,75-2,50 € p.P. und ist sowohl bei der Buchung angegeben, als auch auf der Reisebestätigung ersichtlich. In einigen Fällen ist die Kurtaxe vor Ort zu zahlen. |
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5.2 |
Was für eine Verpflegung bieten die Unterkünfte an? |
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Die angebotene Verpflegung variiert je Unterkunft und reicht von Übernachtung mit Frühstück über Halbpension bis hin zu All Inclusive. Eine genaue Auskunft über die angebotene Verpflegung entnehmen Sie bitte der jeweiligen Unterkunftsbeschreibung. Die Unterbringung in Appartements ist in der Regel ohne Verpflegung. |
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6.1 |
Wann erfolgt der Check-Out? |
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Die Zeit für den Check-Out ist in der Regel der Morgen des Abfahrtstags gegen 9 Uhr. Genauere Informationen erhalten Sie mit Ihren abschließenden Reiseunterlagen. |
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7.1 |
Was ist die Nice-Price-Garantie? |
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Sollten Sie eine von uns angebotene Reise bei gleicher Leistung bei einem anderem Anbieter günstiger bekommen, schicken Sie uns das Angebot einfach vor Ihrer Buchung zu, und wir garantieren Ihnen einen um 10 € besseren Preis. Aber wir sind überzeugt: Ein besseres Preis-Leistungsverhältnis werden Sie nicht finden! |
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7.2 |
Was bedeutet „auf Anfrage“ buchen? |
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„Auf Anfrage“ buchen bedeutet, dass das gewünschte Zimmer außerhalb unseres Kontingentes liegt und – nach Ihrer verbindlichen Buchung – erst bei der Unterkunft angefragt werden muss. Wenn die Unterkunft uns das Zimmer bestätigt, ist es somit für Sie verbindlich gebucht. Sollte es nicht verfügbar sein, werden wir natürlich versuchen, Ihnen eine gleichwertige Alternative zur Verfügung zu stellen. Sie sind selbstverständlich nicht dazu verpflichtet, das Alternativ-Angebot in Anspruch zu nehmen. |
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7.3 |
Was bedeuten die Abkürzungen OV, ÜF, HP, AI, Du/WC? |
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OV = ohne Verpflegung
ÜF = Übernachtung mit Frühstück
HP = Übernachtung mit Halbpension (Frühstück + Abendessen)
AI = All Inclusive
Du/WC = Zimmer verfügt über ein Bad mit Dusche und WC |
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